本期讲师
姓名：郑镇安
简介：郑镇安同志现任福建省物业管理高级顾问，福建省住建厅公布的房地产业和物业管理专家，泉州市人大常委会立法咨询专家成员。原泉州市房地产管理局副局长、泉州市物业管理协会会长！
图1：郑镇安先生为大家授课
建设学习、创新型企业，是福建省兴泰物业管理有限公司（以下简称兴泰物业）的发展战略。注重员工素质提升，提高员工专业技术历来是兴泰物业的传统。今年，作为企业素质提升建设年，公司注重员工的培训。自“成长系列培训班”开班以来，在兴泰物业内掀起了学习技术、知识的大热潮。2020年6月18日，兴泰物业特邀福建省物业管理高级顾问郑镇安先生前来公司，为管理层干部进行了《从防抗疫情审视物业企业的市场定位》的专题讲座。兴泰物业总经理张标先生、公司高管、部门与片区总监、项目经理、管理骨干等40多人参加此次培训。
创新学习，提高技能！
图2：兴泰物业成长系列培训班授课现场
培训课开始前，郑镇安先生从提升物业服务专业的角度，表达了看法，他认为：兴泰物业成长系列培训班举行对物业企业很有意义，短期内也许看不到明显的效果，但从长期来讲，通过系列培训，对于提高员工业务知识与专业技能，提升公司团队整体素质，促进企业发展将起到很大推动作用。他鼓励大家踊跃参与培训互动、认真思考，将培训学习的内容吸收内化为技能，应用到服务，输出更好的优质物业服务，勉励大家，在今后的工作生活中运用所学，为企业，也为自己的职业发展增光添彩。
图3：兴泰物业成长系列培训班授课现场
物业管理的内涵
Connotation of property management
紧接着，进入本次成长系列培训课主题。郑镇安先生从行业发展的角度剖析物业管理不受重视的原因：2020年新年伊始，新冠肺炎疫情突袭神州，武汉告急，全国漫疫，在党中央、国务院的坚强领导下，万众一心战疫情。然而，只有深圳、合肥等一小部分城市把物业企业纳入“战疫人员”，而得到一些补贴和防控物资的供应；全国大多数物业企业难以分得一杯羹。为何同在防抗疫情战场中物业人未能得到政府部门的重视？这值得我们反思！
他分析了产生的原因，物业服务行业面临两面不讨好的尴尬处境：一面是绝大多数物业企业不讲条件地冲锋陷阵，缺补贴、缺物资、缺手段，却无怨无悔；而另一面是在最后露脸时“习惯性缺席”，出现时只见到物业人的“背影”。这不能不说是物业人的一种悲情！
分析透彻，比喻形象。
是的，物业企业应认真思考在市场中的地位。
为了让听课学员简单明了地理解内容，郑镇安先生以“物业管理的内涵是什么？”发问，调动起课堂气氛，让大家积极参与互动，以加深印象与理解，更加投入地学习。
气氛活跃，发言热烈！
图4：副总陆修文先生参与问答环节
物业管理与物业服务
Management and services
郑镇安先生通过对物业管理与物业服务之间差别的辨析，总结出“物业管理企业”修改为“物业服务企业”不同内涵与差异。并点出了做好物业服务的出发与切入点。
随后，进入了本次讲授的重点——物业服务企业的市场定位：一是“准确把握企业的市场定位，依合同提供优质服务“；二是”认清物业企业的专业化，为业主提供专业的服务“；三是”市场地位来自于自信，要脚踏实地“。
图5：兴泰物业成长系列培训班授课现场
物业的市场定位
Market orientation of property
又一互动环节，当郑镇安先生提出问题：”政府对于物业企业的定位是什么？“财务部吴永芳总监互动回答：“税务局定位物业公司为企业管理服务，而不是生活服务类。国家统计局定位物业公司为房地产服务类。定位口径不一致”。“这就是行业定位不清给物业管理行业带来的困惑与纠结“郑镇安先生指出了问题的症结。
定位模糊，行业纠结！
图6：财务部吴永芳总监问答现场
郑镇安先生以“给业主开门”为案例，生动分析、讲解了服务的优、劣，企业员工素质高、低，以及评判一家物业服务企业是否专业的标准。他指出：服务是物业管理企业发展的前提，而服务质量的提高就是物业企业实力的提升。因此，物业企业要将做好物业服务作为企业目标的来实现。
提高素质，提升服务！
为了加深大家对本次授课知识的理解，郑镇安先生分享了住建部法规司副司长陈伟先生在致武汉市物业管理协会会长张毅先生的信函——《市场不相信眼泪》，强调物业人要找准市场定位，认清行业归宿，以物业服务合同为内容，以专业服务为抓手，提供好产品，服务好业主，博取业主的认可，进而取得社会的承认！
兴泰物业总经理张标先生代表公司对郑镇安先生精彩的授课表示欢迎，高度赞同行业定位分析。张总发表感言：“兴泰物业”作为年轻的企业，创新、学习始终是企业的行动准则，打造受千家万户业主认可的优秀物业企业，离不开做好物业企业的定位，物业企业发展离不开专业与优质的服务，物业服务的任何一件小事都应该做好，不应善小而不为，而是应该鼓励员工注重工作细节，注重与业主的沟通与互动，依照合同、服务标准，将我们的服务做好。
用心服务，诚恳沟通！
图7：总经理张标先生对本次培训课发表感言
授课现场气氛活跃，管理人员在生动有趣的讨论中轻松地学习，认识、理解了物业管理的市场定位，掌握了提高服务质量的大方向，提高了兴泰物业人以服务为中心的质量意识，达到了预期的培训效果。感谢郑镇安先生莅临兴泰物业精彩的授课，让我们共同期待下期兴泰物业成长培训系列班的开课！
图8：兴泰物业成长系列培训班授课现场
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